Shipping policy

 Política de Envío de PhoneClick

En PhoneClick, queremos asegurarnos de que tu compra llegue a tus manos de la manera más rápida y segura posible. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para todas las compras realizadas en PhoneClick.cl.

1. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todo Chile, cubriendo todas las regiones y ciudades del país. Actualmente, no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez que hayas completado tu compra, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante este tiempo, prepararemos y empaquetaremos los productos para su envío. En épocas de alta demanda (como promociones especiales o temporadas festivas), el tiempo de procesamiento podría ser mayor.

3. Tiempos de Envío
Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación de destino y de la modalidad de envío seleccionada:

- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
- Regiones cercanas (V, VI, VII Región): 3 a 5 días hábiles.
- Regiones del Norte y Sur de Chile: 5 a 7 días hábiles.
- Zonas Extremas(Región de Arica y Parinacota, Región de Magallanes): 7 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar debido a circunstancias externas como feriados, problemas logísticos, o desastres naturales.

4. Costos de Envío
Los costos de envío varían según el destino y el peso del paquete. El valor exacto del envío se calculará y se mostrará en el resumen de tu compra antes de que finalices el pedido.

- Región Metropolitana: Desde $3,000
- Regiones Cercanas: Desde $4,500
- Regiones del Norte y Sur: Desde $5,500
- Zonas Extremas: Desde $6,500

5. Promociones de Envío
- Envío Gratis: Ofrecemos envío gratis para compras superiores a $50,000 dentro de la Región Metropolitana. Para otras regiones, el envío gratuito aplica a compras superiores a $70,000.
- Durante promociones especiales o eventos, se podrán ofrecer tarifas reducidas o envíos gratuitos en todas las regiones de Chile. Las condiciones y fechas de estas promociones serán detalladas en las comunicaciones correspondientes.

6. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real. Si no recibes esta información dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de tu pedido, por favor, contáctanos a través de juan@phoneclick.cl.

7. Entrega
Es importante que alguien esté disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete. Si no hay nadie presente, la empresa de mensajería intentará realizar una segunda entrega. En caso de que el paquete no pueda ser entregado después de varios intentos, será devuelto a nuestro almacén, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío o la recogida en tienda.

8. Problemas con el Envío
En PhoneClick nos esforzamos por que todos los envíos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, pueden ocurrir imprevistos. Si experimentas alguno de los siguientes problemas, contáctanos para solucionarlo:

- Retraso en el envío: Si tu pedido no llega en los plazos indicados, revisa el estado de tu pedido con el número de seguimiento. Si hay algún problema, por favor contáctanos para investigar.
- Paquete dañado: Si el paquete llega dañado, no lo aceptes. Pide que sea devuelto y contáctanos inmediatamente para enviar un nuevo producto.
- Pedido incompleto o erróneo: Si recibes un pedido incorrecto o incompleto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para corregir el problema a la brevedad.

9. Cambios de Dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, por favor contáctanos lo antes posible a juan@phoneclick.cl. Haremos lo posible por modificar la dirección, pero no garantizamos que podamos hacerlo si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

10. Retiro en Tienda
Para tu comodidad, también ofrecemos la opción de retiro en tienda en algunas de nuestras sucursales. Esta opción es gratuita y puedes seleccionar la tienda de retiro al momento de realizar tu compra. Recibirás un correo electrónico o un mensaje cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

-Tiempo de disponibilidad para retiro en tienda: Generalmente entre 1 y 2 días hábiles después de confirmar tu pedido.
- Documentos necesarios: Al retirar tu pedido, asegúrate de llevar tu número de orden y un documento de identidad.

11. Zonas de Envío Restringido
En algunos casos, debido a la ubicación geográfica o restricciones de los servicios de mensajería, es posible que no podamos realizar envíos a ciertas zonas remotas o con acceso limitado. Si tu dirección está en una de estas zonas, te contactaremos para ofrecerte opciones alternativas de entrega.

12. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el envío no se puede realizar debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

13. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Envío, no dudes en contactarnos a través de:

- Correo electrónico: juan@phoneclick.cl
- Teléfono: +56 9 9673 1021